Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Destinazioni di Spedizione
Attualmente spediamo nei paesi dell'Unione Europea. Non effettuiamo spedizioni a caselle postali o indirizzi militari.
Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni verso territori speciali dell'UE al di fuori dell'area IVA e doganale dell'Unione Europea (come le Isole Canarie, i territori francesi d'oltremare e le Isole Åland).
Tempi di Elaborazione degli Ordini
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini effettuati prima delle 16:00 CET vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 16:00 CET vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Una volta che il tuo ordine è stato affidato al corriere, riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento.
Opzioni di Spedizione e Tempi di Consegna
Offriamo le seguenti opzioni di spedizione:
- Spedizione Rapida: 1–2 giorni lavorativi dopo la spedizione
- Spedizione Standard: 3–4 giorni lavorativi dopo la spedizione
Le stime di consegna specifiche per ciascun paese vengono mostrate al momento del pagamento. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare durante i periodi di maggiore richiesta o a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In ogni caso, salvo diverso accordo con te, consegneremo il tuo ordine entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine. Se non saremo in grado di farlo, ti informeremo e potrai concordare una nuova data di consegna oppure annullare l'ordine per ottenere un rimborso completo.
Costi di Spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati al momento del pagamento in base alla tua posizione, alle dimensioni dell'ordine e all'opzione di spedizione selezionata. Tutti i costi di spedizione applicabili vengono chiaramente visualizzati prima del completamento dell'acquisto.
Tracciamento
Tutti gli ordini includono il tracciamento. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un link di tracciamento via e-mail per seguire la consegna.
Rischio Durante il Trasporto
Il tuo ordine rimane sotto la nostra responsabilità fino alla consegna. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando tu (o una persona da te designata, diversa dal corriere) prendi fisicamente possesso della merce.
Pacchi in Ritardo, Smarriti o Non Ricevuti
Se il tuo pacco risulta in ritardo, smarrito o contrassegnato come consegnato ma non lo hai ricevuto:
- Controlla con i membri della tua famiglia e i vicini e verifica eventuali notifiche del corriere relative a un luogo sicuro o a un punto di ritiro;
- Se ancora non riesci a trovarlo, contattaci all'indirizzo info@telkypet.com indicando il numero del tuo ordine.
Apriremo un'indagine con il corriere per tuo conto. Se la consegna non può essere confermata, invieremo un prodotto sostitutivo oppure emetteremo un rimborso completo; una semplice scansione del corriere che indica "consegnato" non trasferisce automaticamente la responsabilità a tuo carico.
Pacchi Danneggiati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, contattaci all'indirizzo info@telkypet.com, preferibilmente entro 48 ore e allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto, poiché questo ci aiuta a risolvere rapidamente il reclamo con il corriere.
Una segnalazione successiva non pregiudica i tuoi diritti legali: i prodotti danneggiati o difettosi sono sempre coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, come descritto nella nostra [Politica di Reso e Rimborso].
Indirizzo Errato
Assicurati che il tuo indirizzo di spedizione sia completo e corretto al momento del pagamento. Se una consegna non va a buon fine o un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito da te, saremo lieti di rispedirlo, ma potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi. Contattaci all'indirizzo info@telkypet.com se noti un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine: se l'ordine non è ancora stato spedito, correggeremo gratuitamente l'indirizzo.
Imposte e Dazi
Tutti i prezzi indicati includono l'IVA applicabile per i clienti dell'UE. Non si applicano dazi doganali o imposte di importazione aggiuntive per gli ordini spediti all'interno dell'area IVA e doganale dell'Unione Europea.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, contattaci all'indirizzo info@telkypet.com.
La presente Politica di Spedizione non limita i tuoi diritti previsti dalla legge in qualità di consumatore dell'UE, incluso il diritto di recesso entro 14 giorni e la garanzia legale di conformità di 2 anni. Consulta la nostra [Politica di Reso e Rimborso] per maggiori dettagli.