Informativa sulla privacy

Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy spiega come TelkyPet OÜ ("Telky Pet", "noi", "ci", "nostro") raccoglie, utilizza e divulga i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito web, effettui un acquisto o interagisci in altro modo con noi (i "Servizi"). Il nostro negozio è basato su Shopify.

Ai fini del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), il titolare del trattamento è:

TelkyPet OÜ Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia Email: info@telkypet.com

1. Quali Dati Personali Raccogliamo

A seconda di come interagisci con noi, possiamo raccogliere:

  • Dati di contatto: nome, indirizzo di spedizione e fatturazione, indirizzo email, numero di telefono;
  • Dati relativi agli ordini e alle transazioni: prodotti visualizzati, aggiunti al carrello, acquistati, restituiti o annullati; cronologia degli ordini; dettagli di consegna;
  • Dati di pagamento: metodo di pagamento e conferma della transazione. I numeri completi della carta vengono elaborati direttamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento e non vengono mai memorizzati da noi;
  • Dati dell'account: nome utente, password, preferenze (se crei un account);
  • Comunicazioni: il contenuto delle email o dei messaggi che ci invii, comprese le richieste di assistenza clienti;
  • Dati del dispositivo e di utilizzo: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, e il modo in cui navighi e interagisci con il nostro sito web, raccolti tramite cookie e tecnologie simili (vedi Sezione 6);
  • Dati di marketing: preferenze relative all'email marketing, stato dell'iscrizione e interazioni con le nostre email (aperture e clic).

Raccogliamo questi dati direttamente da te, automaticamente attraverso l'utilizzo del sito web e dai nostri fornitori di servizi che agiscono per nostro conto.

2. Perché Trattiamo i Tuoi Dati e Su Quale Base Giuridica

Ai sensi del GDPR, dobbiamo disporre di una base giuridica per ciascuna finalità per cui trattiamo i tuoi dati personali:

Finalità Base giuridica
Elaborazione e consegna degli ordini, pagamenti, resi e rimborsi; gestione dell'account; assistenza clienti Esecuzione di un contratto (Art. 6(1)(b) GDPR)
Invio di conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e altri messaggi di servizio Esecuzione di un contratto (Art. 6(1)(b) GDPR)
Email di marketing, newsletter, raccomandazioni di prodotti e promemoria per carrelli abbandonati Consenso (Art. 6(1)(a) GDPR) — puoi revocarlo in qualsiasi momento
Cookie non essenziali, strumenti di analisi e pixel pubblicitari Consenso (Art. 6(1)(a) GDPR), tramite il nostro banner dei cookie
Prevenzione delle frodi, sicurezza del sito web e protezione dei nostri Servizi Legittimo interesse (Art. 6(1)(f) GDPR)
Statistiche aggregate di base per migliorare i nostri prodotti e il sito web Legittimo interesse (Art. 6(1)(f) GDPR)
Conservazione dei registri contabili e fiscali; risposta a richieste legali valide Obbligo legale (Art. 6(1)(c) GDPR)

Quando ci basiamo sul legittimo interesse, abbiamo valutato che il nostro interesse non prevale sui tuoi diritti e sulle tue libertà. Puoi opporti a tale trattamento in qualsiasi momento (vedi Sezione 8).

3. Per Quanto Tempo Conserviamo i Tuoi Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità sopra descritte:

  • Dati relativi a ordini, fatture e transazioni: 7 anni dalla fine dell'esercizio finanziario di riferimento, come richiesto dalla normativa contabile estone;
  • Dati dell'account: per tutto il tempo in cui il tuo account rimane attivo e cancellati su tua richiesta;
  • Dati di marketing: fino a quando non annulli l'iscrizione o revochi il consenso, oppure dopo 3 anni di inattività;
  • Comunicazioni con l'assistenza clienti: fino a 3 anni dopo la risoluzione della richiesta;
  • Dati relativi ai cookie e alle analisi: secondo i periodi di conservazione indicati nel nostro banner dei cookie.

Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati o resi anonimi.

4. Con chi condividiamo i tuoi dati

Condividiamo i dati personali solo quando necessario e con adeguate misure di protezione, con le seguenti categorie di destinatari:

  • Shopify (Shopify International Ltd.): la nostra piattaforma di e-commerce, hosting e checkout. Per alcune funzionalità avanzate, Shopify agisce come titolare autonomo del trattamento dei tuoi dati; consulta la Privacy Policy per i consumatori di Shopify per maggiori dettagli e per esercitare i diritti relativi al trattamento effettuato da Shopify;
  • Klaviyo: la nostra piattaforma di email marketing, che tratta il tuo indirizzo email, la cronologia degli ordini e l'attività sul sito web per inviare e personalizzare le nostre email (solo se hai acconsentito al marketing e/o al tracciamento);
  • Fornitori di servizi di pagamento: come Shopify Payments, PayPal, [Mollie / altro PSP], che trattano i tuoi pagamenti in modo indipendente come richiesto dalla normativa finanziaria;
  • Partner per l'evasione degli ordini e la spedizione: inclusi il nostro magazzino logistico in Belgio e i corrieri, che ricevono il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e il contenuto dell'ordine per consegnare il tuo acquisto;
  • Partner per analisi e pubblicità: [ad es. Google Analytics, Meta], solo con il tuo consenso tramite il banner dei cookie;
  • Consulenti professionali e autorità: commercialisti, avvocati o autorità pubbliche, ove richiesto dalla legge;
  • Un acquirente o successore in caso di fusione, acquisizione o analoga operazione societaria.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

5. Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori di servizi trattano i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (ad esempio negli Stati Uniti). In tali casi ci basiamo su una decisione di adeguatezza della Commissione Europea (compreso il Data Privacy Framework UE-USA, ove il destinatario sia certificato) oppure sulle Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea, insieme a ulteriori garanzie ove necessario.

6. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per gestire il sito web, ricordare il contenuto del tuo carrello, analizzare il traffico e (con il tuo consenso) personalizzare le attività di marketing.

  • Cookie strettamente necessari (checkout, carrello, sicurezza) sono sempre attivi;
  • Cookie di analisi e marketing vengono installati solo dopo che hai espresso il tuo consenso tramite il nostro banner dei cookie e puoi modificare o revocare le tue scelte in qualsiasi momento tramite il collegamento alle impostazioni dei cookie presente nel footer del sito web.

I dettagli sui singoli cookie che utilizziamo e sulla loro durata sono disponibili nelle impostazioni del banner dei cookie.

7. Comunicazioni di marketing

Ti inviamo email di marketing solo se ti sei iscritto o hai fornito il tuo consenso. Ogni email di marketing contiene un link per annullare l'iscrizione, e puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, gratuitamente e con effetto immediato. La revoca del consenso al marketing non influisce sulle email di servizio relative ai tuoi ordini o al tuo account.

Il tuo diritto di opporti al marketing diretto è assoluto: se ti opponi, interromperemo immediatamente l'invio delle comunicazioni di marketing.

8. I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti, esercitabili gratuitamente:

  • Accesso: ottenere una copia dei dati personali che conserviamo su di te;
  • Rettifica: richiedere la correzione dei dati inesatti;
  • Cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio"), fatti salvi gli obblighi legali di conservazione;
  • Limitazione: ottenere la limitazione del trattamento in determinate circostanze;
  • Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e richiederne la trasmissione a un altro titolare del trattamento;
  • Opposizione: opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e opporti in qualsiasi momento al marketing diretto;
  • Revoca del consenso: qualora il trattamento sia basato sul consenso, revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, inviaci un'email all'indirizzo info@telkypet.com. Risponderemo entro un mese, come previsto dal GDPR. Potremmo dover verificare la tua identità prima di dare seguito alla richiesta. Puoi inoltre autorizzare una persona ad agire per tuo conto, previa presentazione di una prova dell'autorizzazione.

Non ti discrimineremo mai per aver esercitato i tuoi diritti.

9. Reclami

Se ritieni che abbiamo trattato i tuoi dati personali in modo illecito, ti invitiamo innanzitutto a contattarci all'indirizzo info@telkypet.com; prendiamo ogni segnalazione molto seriamente.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo. La nostra autorità di controllo principale è:

Ispettorato Estone per la Protezione dei Dati (Andmekaitse Inspektsioon)
Tatari 39, 10134 Tallinn, Estonia
www.aki.ee

Puoi inoltre presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei dati del tuo Paese di residenza nell'UE. L'elenco delle autorità dello SEE è disponibile qui.

10. Minori

I nostri Servizi non sono destinati ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni. Se sei un genitore o un tutore e ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci all'indirizzo info@telkypet.com e provvederemo a eliminarli.

11. Sicurezza

Adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali, comprese connessioni crittografate (TLS) e controlli degli accessi tramite i nostri fornitori di piattaforme. Nessun sistema è completamente sicuro, pertanto ti invitiamo a evitare l'invio di informazioni sensibili attraverso canali non protetti.

12. Collegamenti a siti di terze parti

Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti web o piattaforme di social media di terze parti. Le loro pratiche in materia di privacy sono disciplinate dalle rispettive informative sulla privacy, che ti invitiamo a consultare. Non siamo responsabili del contenuto o delle pratiche sulla privacy dei siti di terze parti.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche alle nostre pratiche o ai requisiti di legge. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina con una nuova data di "Ultimo aggiornamento" e, qualora le modifiche siano significative, ti informeremo secondo quanto previsto dalla legge.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o ai tuoi dati personali:

TelkyPet OÜ
Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia
Email: info@telkypet.com