Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy spiega come TelkyPet OÜ ("Telky Pet", "noi", "ci") raccoglie, utilizza e divulga i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito web, effettui un acquisto o interagisci in altro modo con noi (i "Servizi"). Il nostro negozio è gestito tramite Shopify.

Ai fini del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE (GDPR), il titolare del trattamento è:

TelkyPet OÜ, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia Email: info@telkypet.com

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1. Quali Dati Personali Raccogliamo

A seconda di come interagisci con noi, potremmo raccogliere:

• Dati di contatto: nome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono;
• Dati relativi a ordini e transazioni: prodotti che visualizzi, aggiungi al carrello, acquisti, restituisci o annulli; cronologia degli ordini; dettagli di consegna;
• Dati di pagamento: metodo di pagamento e conferma della transazione. I numeri completi delle carte sono elaborati direttamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento e non vengono mai conservati da noi;
• Dati dell'account: nome utente, password, preferenze (se crei un account);
• Comunicazioni: il contenuto delle email o dei messaggi che ci invii, incluse le richieste di assistenza clienti;
• Dati del dispositivo e di utilizzo: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, e le modalità con cui navighi e interagisci con il nostro sito web, raccolti tramite cookie e tecnologie simili (vedi Sezione 6);
• Dati di marketing: le tue preferenze di email marketing, lo stato dell'iscrizione e le interazioni con le nostre email (aperture, clic).

Raccogliamo questi dati direttamente da te, automaticamente attraverso il tuo utilizzo del sito web e dai nostri fornitori di servizi che agiscono per nostro conto.

2. Perché Trattiamo i Tuoi Dati e Su Quale Base Giuridica

Ai sensi del GDPR, dobbiamo disporre di una base giuridica per ciascuna finalità per cui trattiamo i tuoi dati personali:

Laddove ci basiamo sul legittimo interesse, abbiamo valutato che il nostro interesse non prevale sui tuoi diritti e libertà. Puoi opporti a tale trattamento in qualsiasi momento (vedi Sezione 8).

3. Per Quanto Tempo Conserviamo i Tuoi Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità sopra descritte:

• Dati relativi a ordini, fatture e transazioni: 7 anni dalla fine dell'esercizio finanziario di riferimento, come richiesto dalla legge contabile estone;
• Dati dell'account: per tutta la durata di attività del tuo account, con cancellazione su tua richiesta;
• Dati di marketing: fino alla tua disiscrizione o revoca del consenso, oppure dopo 3 anni di inattività;
• Comunicazioni con l'assistenza clienti: fino a 3 anni dopo la risoluzione della questione;
• Dati dei cookie e di analisi: secondo le durate indicate nel nostro banner dei cookie.

Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati o resi anonimi.

4. Con Chi Condividiamo i Tuoi Dati

Condividiamo i dati personali solo quando necessario e con adeguate garanzie, con le seguenti categorie di destinatari:

• Shopify (Shopify International Ltd.): la nostra piattaforma di e-commerce, hosting e checkout. Per alcune funzionalità avanzate, Shopify agisce come titolare autonomo del trattamento dei tuoi dati; consulta la Shopify Consumer Privacy Policy per i dettagli e per esercitare i diritti relativi al trattamento effettuato da Shopify;
• Klaviyo: la nostra piattaforma di email marketing, che tratta il tuo indirizzo email, la cronologia degli ordini e l'attività sul sito web per inviare e personalizzare le nostre email (solo laddove tu abbia acconsentito al marketing e/o al tracciamento);
• Fornitori di servizi di pagamento: come Shopify Payments, PayPal, [Mollie / altro PSP], che elaborano il tuo pagamento in modo autonomo come richiesto dalle normative finanziarie;
• Partner di logistica e spedizione: incluso il nostro magazzino logistico in Belgio e i corrieri, che ricevono nome, indirizzo, numero di telefono e contenuto dell'ordine per consegnare il tuo acquisto;
• Partner di analisi e pubblicità: [es. Google Analytics, Meta], solo con il tuo consenso tramite il banner dei cookie;
• Consulenti professionali e autorità: commercialisti, avvocati o autorità pubbliche laddove richiesto dalla legge;
• Un acquirente o successore in caso di fusione, acquisizione o operazione societaria analoga.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

5. Trasferimenti Internazionali

Alcuni dei nostri fornitori di servizi trattano i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (ad esempio, negli Stati Uniti). In tali casi, ci basiamo su una decisione di adeguatezza della Commissione Europea (incluso l'EU–US Data Privacy Framework laddove il destinatario sia certificato) oppure sulle Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea, unitamente a garanzie aggiuntive ove necessario.

6. Cookie e Tecnologie Simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per far funzionare il sito web, ricordare il tuo carrello, analizzare il traffico e (con il tuo consenso) personalizzare il marketing.

• I cookie strettamente necessari (checkout, carrello, sicurezza) sono sempre attivi;
• I cookie di analisi e marketing vengono impostati solo dopo che hai prestato il consenso tramite il nostro banner dei cookie, e puoi modificare o revocare le tue scelte in qualsiasi momento tramite il link alle impostazioni dei cookie nel footer del sito web.

I dettagli sui singoli cookie che utilizziamo e le relative durate sono disponibili nelle impostazioni del banner dei cookie.

7. Comunicazioni di Marketing

Inviamo email di marketing solo se ti sei iscritto o hai prestato il consenso. Ogni email di marketing contiene un link di disiscrizione e puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento, gratuitamente e con effetto immediato. La disiscrizione dal marketing non influisce sulle email di servizio relative ai tuoi ordini o al tuo account.

Il tuo diritto di opporti al marketing diretto è assoluto: se ti opponi, interromperemo immediatamente.

8. I Tuoi Diritti

Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti, esercitabili gratuitamente:

• Accesso: ottenere una copia dei dati personali che deteniamo su di te;
• Rettifica: far correggere i dati inesatti;
• Cancellazione: far cancellare i tuoi dati ("diritto all'oblio"), fatti salvi gli obblighi legali di conservazione;
• Limitazione: limitare il trattamento in determinate circostanze;
• Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico e farli trasmettere a un altro titolare;
• Opposizione: opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e opporti al marketing diretto in qualsiasi momento;
• Revoca del consenso: laddove il trattamento si basi sul consenso, revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, scrivici a info@telkypet.com. Risponderemo entro un mese, come richiesto dal GDPR. Potremmo aver bisogno di verificare la tua identità prima di dare seguito alla tua richiesta. Puoi anche autorizzare qualcuno ad agire per tuo conto, previa prova dell'autorizzazione.

Non ti discrimineremo mai per aver esercitato i tuoi diritti.

9. Reclami

Se ritieni che abbiamo trattato i tuoi dati personali in modo illecito, ti invitiamo a contattarci prima di tutto all'indirizzo info@telkypet.com: prendiamo sul serio ogni segnalazione.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo. La nostra autorità di controllo capofila è:

Estonian Data Protection Inspectorate (Andmekaitse Inspektsioon) Tatari 39, 10134 Tallinn, Estonia www.aki.ee

Puoi anche presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei dati del tuo Paese di residenza nell'UE (in Italia: il Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it). Un elenco delle autorità dello SEE è disponibile qui.

10. Minori

I nostri Servizi non sono rivolti ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni. Se sei un genitore o tutore e ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci a info@telkypet.com e provvederemo a cancellarli.

11. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali, incluse connessioni crittografate (TLS) e controlli di accesso tramite i nostri fornitori di piattaforma. Nessun sistema è completamente sicuro, pertanto ti invitiamo a non inviare informazioni sensibili tramite canali non protetti.

12. Link a Siti di Terze Parti

Il nostro sito web può contenere link a siti web di terze parti o piattaforme di social media. Le loro pratiche in materia di privacy sono disciplinate dalle rispettive informative, che ti invitiamo a consultare. Non siamo responsabili dei contenuti o delle pratiche in materia di privacy dei siti di terze parti.

13. Modifiche alla Presente Informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nei requisiti di legge. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina con una data di "Ultimo aggiornamento" rivista e, laddove le modifiche siano significative, ti informeremo come richiesto dalla legge.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla Privacy o sui tuoi dati personali:

TelkyPet OÜ, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia Email: info@telkypet.com