Politica di reso

Politica di Reso e Rimborso

Noi di Telky Pet vogliamo che tu e il tuo animale siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto. La presente politica spiega le tue opzioni di reso: il diritto di recesso previsto dal diritto dell'UE, la garanzia legale di conformità e la nostra politica di reso volontaria di 30 giorni, che offriamo in aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge.

Nulla nella presente politica limita o sostituisce i tuoi diritti inderogabili di consumatore ai sensi del diritto dell'UE.

1. Diritto di Recesso UE (14 Giorni)

Se sei un consumatore dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te designata, diversa dal corriere) ricevi i beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare questo diritto

Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi farlo:

• Inviandoci un'email a info@telkypet.com, oppure
• Utilizzando il modulo di recesso tipo disponibile in fondo al sito web (non obbligatorio).

Avrai poi 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato per rispedirci i beni. Ti forniremo l'indirizzo di reso quando ci contatterai.

Rimborsi in caso di recesso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard in uscita (ad eccezione dei costi aggiuntivi qualora tu abbia scelto una modalità di consegna diversa dalla nostra opzione standard meno costosa).

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui ci informi del tuo recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza alcun costo a tuo carico. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Costi di spedizione del reso

Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico.

Condizione dei beni restituiti e diminuzione di valore

Puoi maneggiare e ispezionare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ad esempio aprendo la confezione e verificando il prodotto. Sei tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se un prodotto restituito presenta segni di usura, danni o utilizzo che vanno oltre tale ispezione, potremmo detrarre un importo corrispondente dal tuo rimborso.

Per evitare qualsiasi detrazione, ti consigliamo di restituire i prodotti non utilizzati ove possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori, i manuali e gli inserti.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna (ad es. filtri di ricambio, se il sigillo igienico è stato rotto);
• Carte regalo già utilizzate.

Modulo di Recesso Tipo

Per compilare questo modulo, clicca il pulsante in fondo a questa pagina.

2. Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

Ai sensi del diritto dell'UE, tutti i prodotti acquistati da noi sono coperti da una garanzia legale di conformità di almeno 2 anni dalla consegna (in alcuni Stati membri possono applicarsi periodi più lunghi).

Se un prodotto è difettoso, non funziona come descritto o non è conforme al contratto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita, oppure — qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o non vengano effettuate entro un tempo ragionevole — a una riduzione del prezzo o a un rimborso completo.

I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria (questo periodo di presunzione è di due anni in alcuni Stati membri, inclusi i Paesi Bassi).

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, o se hai ricevuto un articolo errato, contattaci a info@telkypet.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, foto o video. In questi casi, tutti i costi di spedizione del reso sono a nostro carico e provvederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, a seconda dei casi.

3. La Nostra Politica di Reso Volontaria di 30 Giorni

In aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge sopra descritti, offriamo una politica di reso volontaria di 30 giorni. Ciò significa che, anche dopo la scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, puoi richiedere un reso fino a 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.

Questa politica volontaria è soggetta alle seguenti condizioni, che si applicano esclusivamente a questo periodo esteso di cortesia e non limitano mai i tuoi diritti previsti dalla legge:

• L'articolo deve essere non utilizzato, non attivato e nella confezione originale, con tutti gli accessori, i manuali e gli inserti;
• I dispositivi smart non devono essere stati collegati a un'app o associati a un account utente;
• È richiesta la prova d'acquisto;
• I resi ai sensi di questa politica devono essere approvati preventivamente; contattaci a info@telkypet.com prima di rispedire qualsiasi articolo;
• I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente;
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili ai sensi di questa politica volontaria;
• I prodotti acquistati come parte di un bundle devono essere restituiti nella loro interezza; i resi parziali di bundle non sono accettati ai sensi di questa politica volontaria.

I rimborsi ai sensi di questa politica volontaria vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito.

4. Dispositivi Smart e Ripristino dei Dati

Prima di restituire qualsiasi dispositivo smart (distributori di cibo, fontanelle), ti invitiamo a:

• Eseguire un ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo;
• Scollegare il dispositivo dal tuo account utente nell'app.

Questo protegge i tuoi dati personali e consente una corretta gestione del prodotto. Se un dispositivo arriva ancora associato a un account, ti contatteremo per completare la disassociazione da remoto. Qualora il ripristino del dispositivo richieda lavoro aggiuntivo, potremmo applicare una detrazione ragionevole per la diminuzione di valore; ciò non impedirà mai un valido recesso previsto dalla legge o una richiesta in garanzia.

5. Cambi

Non offriamo cambi diretti. Per ricevere un articolo diverso, restituisci il prodotto originale tramite una delle opzioni sopra indicate ed effettua un nuovo ordine.

6. Elaborazione dei Rimborsi

Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario perché appaia sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci a info@telkypet.com.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o sui tuoi diritti:

Telky Pet Email: info@telkypet.com