Política de envío
Política de Envíos
Destinos de Envío
Actualmente realizamos envíos a países dentro de la Unión Europea. No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones militares.
Tenga en cuenta que no realizamos envíos a territorios especiales de la UE que se encuentran fuera del área de IVA y aduanas de la Unión Europea (como las Islas Canarias, los territorios franceses de ultramar y las Islas Åland).
Tiempo de Procesamiento de los Pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Los pedidos realizados antes de las 4:00 PM CET se procesan el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 4:00 PM CET se procesan el siguiente día laborable.
Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Opciones de Envío y Plazos de Entrega
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío Rápido: 1–2 días laborables después del despacho
- Envío Estándar: 3–4 días laborables después del despacho
Las estimaciones de entrega específicas para cada país se muestran durante el proceso de compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante períodos de alta demanda o debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En cualquier caso, salvo que hayamos acordado lo contrario con usted, entregaremos su pedido dentro de los 30 días posteriores a la confirmación del pedido. Si no podemos hacerlo, se lo informaremos y podrá acordar una nueva fecha de entrega o cancelar su pedido para recibir un reembolso completo.
Costes de Envío
Los costes de envío se calculan durante el proceso de compra según su ubicación, el tamaño del pedido y la opción de envío seleccionada. Todas las tarifas de envío aplicables se muestran claramente antes de completar su compra.
Seguimiento
Todos los pedidos incluyen seguimiento. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico para seguir el estado de la entrega.
Riesgo Durante el Transporte
Su pedido sigue siendo nuestra responsabilidad hasta que se le entregue. El riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted únicamente cuando usted (o una persona designada por usted, distinta del transportista) toma posesión física de los productos.
Paquetes Retrasados, Perdidos o No Recibidos
Si su paquete parece estar retrasado, perdido o figura como entregado pero no lo ha recibido:
- Compruebe con los miembros de su hogar y vecinos, y busque una notificación del transportista sobre un lugar seguro o punto de recogida;
- Si aún no puede localizarlo, póngase en contacto con nosotros en info@telkypet.com indicando su número de pedido.
Abriremos una investigación con el transportista en su nombre. Si no se puede confirmar la entrega, le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo; el hecho de que el transportista marque el paquete como "entregado" no transfiere por sí solo la responsabilidad a usted.
Paquetes Dañados
Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si su paquete o producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros en info@telkypet.com, preferiblemente dentro de las 48 horas y adjuntando fotografías del embalaje y del producto, ya que esto nos ayuda a resolver rápidamente la reclamación con el transportista.
Informarlo más tarde no afecta a sus derechos legales: los productos dañados o defectuosos siempre están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años, tal como se describe en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].
Dirección Incorrecta
Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea correcta al finalizar la compra. Si una entrega falla o un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por usted, estaremos encantados de reenviarlo, aunque podrán aplicarse costes de envío adicionales. Póngase en contacto con nosotros en info@telkypet.com si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido; si el pedido aún no ha sido enviado, corregiremos la dirección sin coste alguno.
Impuestos y Aranceles
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable para los clientes de la UE. No se aplican aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales para los pedidos enviados dentro del área de IVA y aduanas de la Unión Europea.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío, póngase en contacto con nosotros en info@telkypet.com.
Esta Política de Envíos no limita sus derechos legales como consumidor de la Unión Europea, incluido su derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad de 2 años. Consulte nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos] para más información.