Política de privacidad
Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo TelkyPet OÜ ("Telky Pet", "nosotros", "nuestro") recopila, utiliza y divulga sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o interactúa de cualquier otra forma con nosotros (los "Servicios"). Nuestra tienda funciona con Shopify.
A efectos del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), el responsable del tratamiento de los datos es:
TelkyPet OÜ
Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia
Correo electrónico: info@telkypet.com
1. Qué datos personales recopilamos
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:
- Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- Datos de pedidos y transacciones: productos que visualiza, añade al carrito, compra, devuelve o cancela; historial de pedidos; datos de entrega;
- Datos de pago: método de pago y confirmación de la transacción. Los números completos de las tarjetas son procesados directamente por nuestros proveedores de pago y nunca son almacenados por nosotros;
- Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias (si crea una cuenta);
- Comunicaciones: el contenido de los correos electrónicos o mensajes que nos envía, incluidas las consultas al servicio de atención al cliente;
- Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y la forma en que navega e interactúa con nuestro sitio web, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (consulte la Sección 6);
- Datos de marketing: sus preferencias de marketing por correo electrónico, estado de suscripción e interacciones con nuestros correos electrónicos (aperturas y clics).
Recopilamos estos datos directamente de usted, automáticamente a través del uso del sitio web y de nuestros proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre.
2. Por qué tratamos sus datos y cuál es la base jurídica
De conformidad con el RGPD, debemos contar con una base jurídica para cada finalidad con la que tratamos sus datos personales:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Procesar y entregar sus pedidos, pagos, devoluciones y reembolsos; gestionar su cuenta; proporcionar atención al cliente | Ejecución de un contrato (art. 6(1)(b) del RGPD) |
| Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y otros mensajes relacionados con el servicio | Ejecución de un contrato (art. 6(1)(b) del RGPD) |
| Marketing por correo electrónico, boletines informativos, recomendaciones de productos y recordatorios de carritos abandonados | Consentimiento (art. 6(1)(a) del RGPD): puede retirarlo en cualquier momento |
| Cookies no esenciales, análisis y píxeles publicitarios | Consentimiento (art. 6(1)(a) del RGPD), a través de nuestro banner de cookies |
| Prevención del fraude, seguridad del sitio web y protección de nuestros Servicios | Interés legítimo (art. 6(1)(f) del RGPD) |
| Estadísticas básicas y agregadas para mejorar nuestros productos y sitio web | Interés legítimo (art. 6(1)(f) del RGPD) |
| Conservar registros contables y fiscales; responder a solicitudes legales válidas | Obligación legal (art. 6(1)(c) del RGPD) |
Cuando nos basamos en un interés legítimo, hemos evaluado que dicho interés no prevalece sobre sus derechos y libertades. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento (consulte la Sección 8).
3. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente:
- Datos de pedidos, facturas y transacciones: 7 años desde el final del ejercicio financiero correspondiente, según lo exige la legislación contable de Estonia;
- Datos de la cuenta: mientras su cuenta permanezca activa y se eliminarán cuando usted lo solicite;
- Datos de marketing: hasta que cancele su suscripción o retire su consentimiento, o tras 3 años de inactividad;
- Comunicaciones con atención al cliente: hasta 3 años después de que el asunto haya sido resuelto;
- Datos de cookies y análisis: de acuerdo con los períodos de conservación indicados en nuestro banner de cookies.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan.
4. Con quién compartimos sus datos
Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario y con las garantías adecuadas, con las siguientes categorías de destinatarios:
- Shopify (Shopify International Ltd.): nuestra plataforma de comercio electrónico, alojamiento y proceso de compra. Para determinadas funciones avanzadas, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento de sus datos; consulte la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify para obtener más información y ejercer sus derechos en relación con el tratamiento realizado por Shopify;
- Klaviyo: nuestra plataforma de marketing por correo electrónico, que procesa su dirección de correo electrónico, historial de pedidos y actividad en el sitio web para enviar y personalizar nuestros correos electrónicos (únicamente cuando haya dado su consentimiento para el marketing y/o el seguimiento);
- Proveedores de pago: como Shopify Payments, PayPal, [Mollie / otro proveedor de servicios de pago], que procesan sus pagos de forma independiente según lo exigen las normativas financieras;
- Socios de preparación de pedidos y envío: incluido nuestro almacén logístico en Bélgica y las empresas de transporte, que reciben su nombre, dirección, número de teléfono y el contenido de su pedido para poder entregarlo;
- Socios de análisis y publicidad: [por ejemplo, Google Analytics, Meta], únicamente con su consentimiento a través del banner de cookies;
- Asesores profesionales y autoridades: contables, abogados o autoridades públicas cuando la ley lo exija;
- Un comprador o sucesor en caso de fusión, adquisición u otra transacción empresarial similar.
No vendemos sus datos personales.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios procesan datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en los Estados Unidos). Cuando esto ocurre, nos basamos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el destinatario está certificado) o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, junto con las garantías adicionales necesarias.
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar su carrito de compra, analizar el tráfico y (con su consentimiento) personalizar el marketing.
- Las cookies estrictamente necesarias (proceso de compra, carrito y seguridad) están siempre activas;
- Las cookies de análisis y marketing se instalan únicamente después de que usted otorgue su consentimiento a través de nuestro banner de cookies, y puede modificar o retirar sus preferencias en cualquier momento mediante el enlace de configuración de cookies situado en el pie de página del sitio web.
Los detalles sobre las cookies individuales que utilizamos y su período de conservación están disponibles en la configuración del banner de cookies.
7. Comunicaciones de marketing
Enviamos correos electrónicos de marketing únicamente si usted se ha suscrito o ha dado su consentimiento. Todos los correos electrónicos de marketing contienen un enlace para cancelar la suscripción, y puede darse de baja en cualquier momento, de forma gratuita y con efecto inmediato. Darse de baja de las comunicaciones de marketing no afecta a los correos electrónicos relacionados con el servicio sobre sus pedidos o su cuenta.
Su derecho a oponerse al marketing directo es absoluto; si se opone, dejaremos de enviarle este tipo de comunicaciones de inmediato.
8. Sus derechos
De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos, de forma gratuita:
- Acceso: obtener una copia de los datos personales que conservamos sobre usted;
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos;
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido"), sujeto a las obligaciones legales de conservación;
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias;
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento;
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y oponerse al marketing directo en cualquier momento;
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos un correo electrónico a info@telkypet.com. Responderemos en el plazo de un mes, tal y como exige el RGPD. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender su solicitud. También puede autorizar a otra persona para que actúe en su nombre, siempre que aporte una prueba de dicha autorización.
Nunca le discriminaremos por ejercer sus derechos.
9. Reclamaciones
Si considera que hemos tratado sus datos personales de forma ilícita, póngase en contacto con nosotros primero en info@telkypet.com. Nos tomamos muy en serio cualquier inquietud.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Nuestra autoridad de control principal es:
Inspección de Protección de Datos de Estonia (Andmekaitse Inspektsioon)
Tatari 39, 10134 Tallinn, Estonia
www.aki.ee
También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su propio país de residencia dentro de la UE. Puede consultar la lista de autoridades del EEE aquí.
10. Menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 16 años. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros en info@telkypet.com y eliminaremos dichos datos.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, incluidas conexiones cifradas (TLS) y controles de acceso a través de nuestros proveedores de plataforma. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que le rogamos que evite enviar información confidencial a través de canales no seguros.
12. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o plataformas de redes sociales de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas, que le recomendamos revisar. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de sitios web de terceros.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización" y, cuando los cambios sean significativos, se lo notificaremos conforme a lo exija la legislación aplicable.
14. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre sus datos personales:
TelkyPet OÜ
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Correo electrónico: info@telkypet.com