Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Telky Pet queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con vuestra compra. Esta política explica tus opciones de devolución: tu derecho de desistimiento previsto por el Derecho de la UE, tu garantía legal de conformidad y nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, que ofrecemos además de tus derechos legales.

Nada en esta política limita ni sustituye tus derechos imperativos como consumidor conforme al Derecho de la UE.

1. Derecho de Desistimiento de la UE (14 Días)

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir del día en que tú (o una persona designada por ti, distinta del transportista) recibas los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Cómo ejercer este derecho

Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes hacerlo:

• Enviándonos un correo electrónico a info@telkypet.com, o
• Utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible al final del sitio web (no es obligatorio).

A continuación, dispondrás de 14 días desde el día en que nos lo notifiques para devolvernos los bienes. Te facilitaremos la dirección de devolución cuando te pongas en contacto con nosotros.

Reembolsos en caso de desistimiento

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida (excepto los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta de nuestra opción estándar menos costosa).

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir del día en que nos informes de tu desistimiento, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas presentado prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Costes de envío de la devolución

El coste directo de la devolución de los bienes corre a tu cargo.

Estado de los bienes devueltos y disminución de valor

Puedes manipular e inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física, por ejemplo, abriendo el embalaje y comprobando el producto. No obstante, serás responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si un producto devuelto presenta signos de desgaste, daños o un uso que vaya más allá de dicha inspección, podremos deducir el importe correspondiente de tu reembolso.

Para evitar cualquier deducción, te recomendamos devolver los productos sin usar siempre que sea posible, en su embalaje original y con todos los accesorios, manuales e insertos.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados tras la entrega (p. ej., filtros de repuesto, si el precinto higiénico ha sido roto);
• Tarjetas regalo que ya hayan sido utilizadas.

Modelo de Formulario de Desistimiento

Para completar este formulario, haz clic en el botón situado al final de esta página.

2. Garantía Legal de Conformidad (2 Años)

Conforme al Derecho de la UE, todos los productos que nos compres están cubiertos por una garantía legal de conformidad de al menos 2 años desde la entrega (en algunos Estados miembros pueden aplicarse plazos más largos; en España, el plazo es de 3 años).

Si un producto es defectuoso, no funciona como se describe o no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución gratuita, o — cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no se lleven a cabo en un plazo razonable — a una reducción del precio o a un reembolso completo.

Los defectos que se manifiesten dentro del primer año desde la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (este plazo de presunción es de dos años en algunos Estados miembros, incluidos los Países Bajos y España).

Si crees que tu producto es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en info@telkypet.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un vídeo. En estos casos, todos los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo y gestionaremos la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda.

3. Nuestra Política Voluntaria de Devolución de 30 Días

Además de tus derechos legales indicados anteriormente, ofrecemos una política voluntaria de devolución de 30 días. Esto significa que, incluso una vez expirado el plazo de desistimiento de 14 días, puedes solicitar una devolución hasta 30 días después de la fecha de recepción de tu artículo.

Esta política voluntaria está sujeta a las siguientes condiciones, que se aplican únicamente a este periodo ampliado de cortesía y nunca limitan tus derechos legales:

• El artículo debe estar sin usar, sin activar y en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales e insertos;
• Los dispositivos inteligentes no deben haber sido conectados a una app ni vinculados a una cuenta de usuario;
• Se requiere justificante de compra;
• Las devoluciones bajo esta política deben ser aprobadas previamente; contáctanos en info@telkypet.com antes de enviar nada de vuelta;
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente;
• Los gastos de envío originales no son reembolsables bajo esta política voluntaria;
• Los productos adquiridos como parte de un pack (bundle) deben devolverse en su totalidad; no se aceptan devoluciones parciales de packs bajo esta política voluntaria.

Los reembolsos bajo esta política voluntaria se efectúan al método de pago original en un plazo de 10 días laborables desde la recepción e inspección del artículo devuelto.

4. Dispositivos Inteligentes y Restablecimiento de Datos

Antes de devolver cualquier dispositivo inteligente (comederos, fuentes), por favor:

• Realiza un restablecimiento de fábrica del dispositivo;
• Desvincula el dispositivo de tu cuenta de usuario en la app.

Esto protege tus datos personales y permite procesar el producto correctamente. Si un dispositivo llega todavía vinculado a una cuenta, nos pondremos en contacto contigo para completar la desvinculación de forma remota. Cuando el restablecimiento del dispositivo requiera trabajo adicional, podremos aplicar una deducción razonable por la disminución de valor; esto nunca impedirá un desistimiento legal válido ni una reclamación en garantía.

5. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Para recibir un artículo diferente, devuelve el producto original mediante una de las opciones anteriores y realiza un nuevo pedido.

6. Tramitación de Reembolsos

Una vez emitido tu reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago. Si han pasado más de 15 días laborables desde la confirmación de tu reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info@telkypet.com.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o tus derechos:

Telky Pet Email: info@telkypet.com