Términos y condiciones
Términos de Servicio
Descripción General
¡Bienvenido a Telky Pet! Los presentes Términos de Servicio ("Términos") describen tus derechos y responsabilidades al utilizar nuestro sitio web, la tienda y los contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). Los Servicios son operados por:
TelkyPet OÜ, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia Email: info@telkypet.com
Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a TelkyPet OÜ. Nuestra tienda funciona con Shopify, que nos permite prestarte los Servicios.
Te rogamos que leas atentamente estos Términos. Al utilizar los Servicios, aceptas estos Términos y reconoces nuestra [Política de Privacidad] y nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos]. Si no estás de acuerdo, te rogamos que no utilices los Servicios.
Nada en estos Términos limita, excluye o sustituye tus derechos imperativos como consumidor conforme al Derecho de la UE o a la legislación de tu país de residencia — incluido el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad. En caso de conflicto entre cualquier disposición de estos Términos y dichos derechos, prevalecerán tus derechos legales.
1. Acceso y Cuenta
Al utilizar los Servicios, confirmas que tienes al menos 18 años o que has alcanzado la mayoría de edad en tu país de residencia.
Al realizar una compra o crear una cuenta, es posible que se te pida que facilites información como tu correo electrónico y tus datos de facturación, pago y envío. Confirmas que toda la información que proporcionas es exacta, actual y completa, y te comprometes a mantenerla actualizada.
Eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta y de la actividad realizada a través de ella. Las cuentas no pueden transferirse, venderse ni cederse a otra persona.
2. Nuestros Productos
Hacemos todo lo posible por representar nuestros productos con exactitud en la tienda. No obstante, los colores y el aspecto de los productos pueden diferir ligeramente de cómo aparecen en tu pantalla, debido a la configuración de tu dispositivo y pantalla.
Las descripciones de los productos pueden actualizarse periódicamente. Podemos descatalogar productos o limitar las cantidades ofrecidas por persona o región. Nada de esto afecta a los pedidos ya aceptados ni a tus derechos legales respecto de los productos que hayas comprado.
3. Pedidos
Cuando realizas un pedido, formulas una oferta de compra. Tu pedido queda aceptado cuando te enviamos una confirmación de pedido, tras recibir y procesar tu pago. Podemos rechazar un pedido por motivos legítimos — por ejemplo, sospecha de fraude, falta de disponibilidad de stock o un error de precio evidente — y te lo notificaremos utilizando los datos de contacto que hayas facilitado, reembolsando cualquier importe ya pagado.
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos en info@telkypet.com lo antes posible y haremos todo lo posible por atenderte. En cualquier caso, si eres consumidor de la UE, conservas tu derecho de desistimiento de 14 días tras la entrega, tal como se describe en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].
Las compras realizadas a través de nuestra tienda están destinadas al uso personal o doméstico, no a la reventa comercial.
4. Precios y Facturación
Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA cuando corresponde. Los gastos de envío, en su caso, se muestran por separado antes de completar tu pedido. El precio cobrado es el vigente en el momento de realizar el pedido, tal como se confirma en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar con el tiempo; los cambios no afectan a los pedidos ya realizados. Las promociones pueden estar sujetas a sus propias condiciones específicas, que se comunicarán junto con la promoción.
Te comprometes a facilitar información de pago exacta y completa y confirmas que estás autorizado a utilizar el método de pago proporcionado.
5. Envío y Entrega
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones. Salvo acuerdo en contrario, entregaremos tu pedido en un plazo de 30 días desde la confirmación del pedido. Si no podemos entregar dentro de este plazo, te lo comunicaremos, y podrás acordar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con reembolso completo.
No somos responsables de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (como interrupciones del transportista o trámites aduaneros), pero te mantendremos informado y te ayudaremos a resolver cualquier incidencia.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite a ti únicamente cuando tú (o una persona designada por ti, distinta del transportista) adquieras la posesión material de los bienes. Si tu paquete llega dañado o no llega, contáctanos en info@telkypet.com y lo resolveremos.
6. Garantía Legal y Devoluciones
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de al menos 2 años conforme al Derecho de la UE, tal como se describe en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos]. Si un producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción, tienes derecho a su reparación, sustitución o — cuando corresponda — a una reducción del precio o un reembolso, sin coste alguno.
Los consumidores de la UE disponen además de un derecho de desistimiento de 14 días, y nosotros ofrecemos adicionalmente una política voluntaria de devolución de 30 días. Todos los detalles, condiciones y el modelo de formulario de desistimiento figuran en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].
7. Reseñas de Productos
Nuestra tienda puede mostrar reseñas de clientes. [Las reseñas se recopilan a través de nuestro sistema de reseñas, que identifica las procedentes de compradores verificados. / Adoptamos medidas razonables para verificar que las reseñas publicadas proceden de clientes que realmente han comprado el producto.] No publicamos reseñas falsas ni pagamos por reseñas positivas.
8. Propiedad Intelectual
Los Servicios — incluidos todas las marcas, los nombres comerciales, los textos, las imágenes, los gráficos, los vídeos, el audio y su diseño, selección y disposición — son propiedad de TelkyPet OÜ, sus filiales o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, incluido el Derecho de marcas de la UE.
Puedes utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. El nombre Telky Pet, el logotipo y los nombres de los productos son marcas de TelkyPet OÜ. El nombre y el logotipo de Shopify son marcas de Shopify. Todas las demás marcas pertenecen a sus respectivos titulares. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente.
9. Herramientas Opcionales y Enlaces a Terceros
Los Servicios pueden darte acceso a herramientas de terceros o contener enlaces a sitios web de terceros que no controlamos. Dichas herramientas y sitios web se proporcionan "tal cual", y su uso queda a tu discreción y está sujeto a los términos y políticas del tercero correspondiente. No somos responsables del contenido, la exactitud ni las prácticas de los sitios web de terceros. Las preguntas o reclamaciones relativas a productos o servicios de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente. Esta sección no limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
10. Relación con Shopify
Telky Pet funciona con Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. No obstante, todas las ventas y compras que realices en nuestra tienda se efectúan directamente con Telky Pet. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Telky Pet, incluidos cualesquiera lesiones, daños o pérdidas derivados de los productos y servicios adquiridos. Por la presente, liberas expresamente a Shopify y a sus filiales de todas las reclamaciones, daños y responsabilidades derivados de tus compras y transacciones con Telky Pet o relacionados con ellas.
11. Privacidad
Todos los datos personales recopilados a través de los Servicios se tratan de conformidad con nuestra [Política de Privacidad]. Dado que los Servicios están alojados en Shopify, determinados datos personales también son tratados por Shopify según se describe en la Shopify Consumer Privacy Policy.
12. Comentarios y Reseñas que Envías
Si envías ideas, sugerencias, reseñas u otros contenidos ("Comentarios"), nos concedes una licencia mundial, gratuita y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, publicar y exhibir dichos Comentarios con el fin de operar, mejorar y promocionar los Servicios.
Confirmas que eres titular de tus Comentarios o que dispones de los derechos necesarios sobre ellos, que son veraces, que has declarado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con ellos, y que no infringen los derechos de terceros ni contienen contenido ilícito, ofensivo u obsceno, ni malware. No puedes enviar Comentarios bajo una identidad falsa. Podemos eliminar los Comentarios que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable. No tenemos obligación alguna de mantener la confidencialidad de los Comentarios ni de compensarte por ellos.
13. Usos Prohibidos
Solo puedes utilizar los Servicios para fines lícitos. No puedes utilizar los Servicios para: (a) infringir cualquier ley aplicable; (b) vulnerar la propiedad intelectual u otros derechos de Telky Pet o de terceros; (c) acosar, insultar, difamar o dañar a cualquier persona; (d) transmitir información falsa o engañosa; (e) enviar spam o material promocional no solicitado; (f) suplantar la identidad de cualquier persona o entidad; (g) subir virus o código malicioso; (h) realizar scraping, crawling o recopilar datos personales de terceros; o (i) interferir con la seguridad o el funcionamiento de los Servicios o eludirlos.
Podemos suspender o cancelar tu acceso a los Servicios si incumples sustancialmente estos Términos. La suspensión o cancelación del acceso al sitio web no afecta a tus derechos respecto de los pedidos ya realizados ni de los productos ya adquiridos.
14. Errores, Inexactitudes y Omisiones
Ocasionalmente, la información de los Servicios puede contener errores tipográficos o inexactitudes relativas a descripciones, precios, promociones o disponibilidad. Podemos corregir dichos errores y actualizar la información en cualquier momento. Cuando un error de precio sea evidente y razonablemente reconocible como tal, podremos cancelar el pedido afectado y reembolsar cualquier pago realizado.
15. Exención de Responsabilidad relativa al Sitio Web
La información general presentada en los Servicios se proporciona con fines informativos y puede no estar siempre completa o actualizada. El sitio web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", y no garantizamos que su funcionamiento sea ininterrumpido o esté libre de errores.
Esta sección se aplica únicamente al sitio web. No limita ni excluye la garantía legal de conformidad de los productos ni ningún otro derecho legal del consumidor.
16. Responsabilidad
Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) daños causados por dolo o negligencia grave; (c) daños causados por productos defectuosos conforme a la legislación aplicable en materia de responsabilidad por productos; (d) incumplimiento de tus derechos legales como consumidor; o (e) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, no somos responsables de las pérdidas indirectas o consecuentes (como el lucro cesante o la pérdida de datos) que no fueran razonablemente previsibles, ni de los daños causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
17. Tu Responsabilidad
Si tu uso ilícito de los Servicios, tu incumplimiento de la Sección 12 (Comentarios) o de la Sección 13 (Usos Prohibidos), o tu vulneración de derechos de terceros da lugar a una reclamación de un tercero contra Telky Pet o Shopify, te comprometes a indemnizarnos por los daños resultantes y los costes razonables, en la medida en que seas responsable de ellos conforme a la legislación aplicable.
18. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos resulta ser ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición se tendrá por no puesta, y las restantes disposiciones permanecerán plenamente vigentes y efectivas.
19. Renuncia; Acuerdo Completo
El hecho de que no hagamos valer alguna disposición de estos Términos no supone una renuncia a nuestro derecho a hacerlo posteriormente. Estos Términos, junto con las políticas a las que hacen referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros en relación con tu uso de los Servicios y sustituyen a las versiones anteriores.
20. Cesión
No puedes transferir ni ceder tus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos en el marco de una fusión, adquisición o venta de nuestro negocio, siempre que tus derechos no se vean mermados.
21. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Estonia. No obstante, si eres un consumidor residente en la Unión Europea, también te benefician las disposiciones imperativas de protección al consumidor de la legislación de tu país de residencia, y nada en esta cláusula te priva de dicha protección.
Las controversias podrán someterse a los tribunales de Estonia. Si eres consumidor de la UE, también puedes iniciar un procedimiento ante los tribunales de tu país de residencia, y cualquier procedimiento contra ti solo podrá iniciarse ante los tribunales de tu país de residencia.
Antes de acudir a los tribunales, te animamos a contactarnos en info@telkypet.com — la mayoría de las cuestiones pueden resolverse directamente. También puedes dirigirte al organismo de resolución de litigios de consumo de tu país de residencia; en Estonia, se trata del Consumer Disputes Committee de la Consumer Protection and Technical Regulatory Authority (TTJA).
22. Cambios en Estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente está siempre disponible en esta página, con la fecha de "Última actualización" indicada arriba. Los cambios se aplican únicamente de forma prospectiva y nunca afectan a los pedidos que ya hayas realizado. Te notificaremos los cambios sustanciales según exija la ley antes de que entren en vigor.
23. Contacto
Las preguntas sobre estos Términos deben enviarse a:
TelkyPet OÜ, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia Email: info@telkypet.com