Política de privacidad

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad explica cómo TelkyPet OÜ ("Telky Pet", "nosotros", "nos") recopila, utiliza y comunica tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o interactúas de cualquier otro modo con nosotros (los "Servicios"). Nuestra tienda funciona con Shopify.

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), el responsable del tratamiento es:

TelkyPet OÜ, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia Email: info@telkypet.com

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1. Qué Datos Personales Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre, dirección de envío y de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• Datos de pedidos y transacciones: productos que ves, añades al carrito, compras, devuelves o cancelas; historial de pedidos; detalles de entrega;
• Datos de pago: método de pago y confirmación de la transacción. Los números completos de las tarjetas son procesados directamente por nuestros proveedores de pago y nosotros nunca los almacenamos;
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias (si creas una cuenta);
• Comunicaciones: el contenido de los correos electrónicos o mensajes que nos envías, incluidas las consultas de atención al cliente;
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y la forma en que navegas e interactúas con nuestro sitio web, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver Sección 6);
• Datos de marketing: tus preferencias de email marketing, el estado de tu suscripción y tus interacciones con nuestros correos (aperturas, clics).

Recopilamos estos datos directamente de ti, de forma automática a través de tu uso del sitio web, y de nuestros proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre.

2. Por Qué Tratamos Tus Datos y Con Qué Base Jurídica

Conforme al RGPD, debemos contar con una base jurídica para cada finalidad para la que tratamos tus datos personales:

Finalidad	Base jurídica
Procesamiento y entrega de tus pedidos, pagos, devoluciones y reembolsos; gestión de tu cuenta; atención al cliente	Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b) RGPD)
Envío de confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y otros mensajes de servicio	Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b) RGPD)
Email marketing, newsletters, recomendaciones de productos y recordatorios de carritos abandonados	Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD) — puedes retirarlo en cualquier momento
Cookies no esenciales, analítica y píxeles publicitarios	Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD), a través de nuestro banner de cookies
Prevención del fraude, seguridad del sitio web y protección de nuestros Servicios	Interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD)
Estadísticas básicas y agregadas para mejorar nuestros productos y sitio web	Interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD)
Conservación de registros contables y fiscales; respuesta a solicitudes legales válidas	Obligación legal (Art. 6(1)(c) RGPD)

Cuando nos basamos en el interés legítimo, hemos evaluado que nuestro interés no prevalece sobre tus derechos y libertades. Puedes oponerte a dicho tratamiento en cualquier momento (ver Sección 8).

3. Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente:

• Datos de pedidos, facturas y transacciones: 7 años desde el final del ejercicio financiero correspondiente, según exige la legislación contable estonia;
• Datos de la cuenta: mientras tu cuenta permanezca activa, con eliminación a petición tuya;
• Datos de marketing: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento, o tras 3 años de inactividad;
• Comunicaciones de atención al cliente: hasta 3 años después de la resolución del asunto;
• Datos de cookies y analítica: según las duraciones indicadas en nuestro banner de cookies.

Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan o se anonimizan.

4. Con Quién Compartimos Tus Datos

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario y con las garantías adecuadas, con las siguientes categorías de destinatarios:

• Shopify (Shopify International Ltd.): nuestra plataforma de e-commerce, alojamiento y proceso de pago. Para determinadas funcionalidades avanzadas, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento de tus datos; consulta la Shopify Consumer Privacy Policy para más detalles y para ejercer los derechos relativos al tratamiento propio de Shopify;
• Klaviyo: nuestra plataforma de email marketing, que trata tu dirección de correo electrónico, tu historial de pedidos y tu actividad en el sitio web para enviar y personalizar nuestros correos (solo cuando hayas consentido el marketing y/o el seguimiento);
• Proveedores de pago: como Shopify Payments, PayPal, [Mollie / otro PSP], que procesan tu pago de forma independiente conforme a la normativa financiera;
• Socios de logística y envío: incluido nuestro almacén logístico en Bélgica y los transportistas, que reciben tu nombre, dirección, número de teléfono y el contenido del pedido para entregar tu compra;
• Socios de analítica y publicidad: [p. ej., Google Analytics, Meta], solo con tu consentimiento a través del banner de cookies;
• Asesores profesionales y autoridades: contables, abogados o autoridades públicas cuando la ley lo exija;
• Un comprador o sucesor en caso de fusión, adquisición u operación empresarial similar.

No vendemos tus datos personales.

5. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). Cuando esto ocurre, nos basamos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. cuando el destinatario está certificado) o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, junto con garantías adicionales cuando sea necesario.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para hacer funcionar el sitio web, recordar tu carrito, analizar el tráfico y (con tu consentimiento) personalizar el marketing.

• Las cookies estrictamente necesarias (proceso de pago, carrito, seguridad) están siempre activas;
• Las cookies de analítica y marketing se instalan únicamente después de que hayas dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies, y puedes cambiar o retirar tus elecciones en cualquier momento a través del enlace de configuración de cookies en el pie de página del sitio web.

Los detalles de las cookies individuales que utilizamos y sus duraciones están disponibles en la configuración del banner de cookies.

7. Comunicaciones de Marketing

Enviamos correos de marketing únicamente si te has suscrito o has dado tu consentimiento. Todos los correos de marketing contienen un enlace para darse de baja, y puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, de forma gratuita y con efecto inmediato. Darte de baja del marketing no afecta a los correos de servicio relativos a tus pedidos o tu cuenta.

Tu derecho a oponerte al marketing directo es absoluto: si te opones, dejaremos de enviarte comunicaciones de inmediato.

8. Tus Derechos

Conforme al RGPD, tienes los siguientes derechos, de forma gratuita:

• Acceso: obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre ti;
• Rectificación: corregir los datos inexactos;
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido"), sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación;
• Limitación: limitar el tratamiento en determinadas circunstancias;
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable;
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo, y oponerte al marketing directo en cualquier momento;
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@telkypet.com. Responderemos en el plazo de un mes, según exige el RGPD. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender tu solicitud. También puedes autorizar a otra persona a actuar en tu nombre, previa acreditación de la autorización.

Nunca te discriminaremos por ejercer tus derechos.

9. Reclamaciones

Si crees que hemos tratado tus datos personales de forma ilícita, te rogamos que te pongas en contacto primero con nosotros en info@telkypet.com: nos tomamos en serio todas las inquietudes.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Nuestra autoridad de control principal es:

Estonian Data Protection Inspectorate (Andmekaitse Inspektsioon) Tatari 39, 10134 Tallinn, Estonia www.aki.ee

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia en la UE (en España: la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es). Una lista de las autoridades del EEE está disponible aquí.

10. Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores, y no recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de 16 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos en info@telkypet.com y los eliminaremos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, incluidas conexiones cifradas (TLS) y controles de acceso a través de nuestros proveedores de plataforma. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que te rogamos que evites enviar información sensible a través de canales no seguros.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros o plataformas de redes sociales. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas, que te animamos a revisar. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de los sitios de terceros.

13. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada y, cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos según exija la ley.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre tus datos personales:

TelkyPet OÜ, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia Email: info@telkypet.com