Preguntas Generales
No. Solo el comedero inteligente para mascotas Dori requiere la aplicación Smart Life, disponible tanto en la App Store de Apple como en Google Play Store.
La aplicación también se integra con otros dispositivos domésticos inteligentes, de modo que puedes gestionar varios productos conectados desde un solo lugar.
Nuestros productos funcionan con dispositivos iOS y Android.
La aplicación complementaria está disponible en la App Store de Apple y en Google Play Store, y es compatible con la mayoría de los smartphones modernos con sistemas operativos actualizados.
La conexión Wi-Fi solo es necesaria para el control remoto y las funciones inteligentes.
Con Wi-Fi: Puedes controlar tu dispositivo de forma remota, programar horarios a través de la aplicación y recibir notificaciones. Sin Wi-Fi: El producto seguirá funcionando con sus funciones básicas (como el uso manual o la configuración existente), pero no podrás controlarlo desde tu teléfono ni acceder a las funciones inteligentes.
Nuestros productos están diseñados para seguir funcionando incluso durante cortes de luz.
Comedero inteligente: Incluye un sistema de respaldo con pilas AA para que la alimentación continúe sin interrupciones.
Bebedero: Equipado con una batería integrada con una duración de hasta un mes, que garantiza un flujo continuo de agua incluso sin electricidad.
Esto significa que su mascota se mantendrá alimentada e hidratada, aunque se vaya la luz.
Sí. Todos nuestros productos están fabricados con materiales aptos para uso alimentario y seguros para mascotas, y cumplen con las normas de seguridad y calidad pertinentes.
Trabajamos con fabricantes certificados para garantizar que cada producto cumpla con los estrictos requisitos de durabilidad, higiene y seguridad. Puede usarlos con total confianza a diario.
Sí, actualmente operamos en Italia, Países Bajos y España.
El plazo de entrega puede variar ligeramente según la dirección de envío.
Sí. Disponemos de repuestos y accesorios para nuestros productos.
Si tiene alguna pregunta o duda, contáctenos en info@telkypet.com y con gusto le ayudaremos.
Sí. Nuestros productos son aptos tanto para mascotas pequeñas como grandes.
El comedero inteligente Dori no se basa en el tamaño de tu mascota, sino en el tamaño de la croqueta. Admite trozos de comida seca de entre 3 mm y 18 mm, lo que lo hace adecuado para una amplia gama de razas y necesidades alimentarias.
Nuestra fuente de agua también está diseñada tanto para gatos como para perros. Su capacidad de 3.5 litros de agua la hace práctica incluso para razas más grandes que consumen mayores cantidades de agua a lo largo del día, mientras que el diseño de la fuente permite beber cómodamente a mascotas de diferentes tamaños.
Sí. La seguridad de las mascotas es extremadamente importante para nosotros.
Nuestros productos cumplen con los estándares CE y RoHS y están fabricados con materiales seguros para mascotas, como ABS y acero inoxidable 304.
Para facilitar el mantenimiento y la higiene, las piezas extraíbles no electrónicas son aptas para lavavajillas. Consulte el manual del producto para obtener detalles sobre qué piezas pueden lavarse de forma segura en el lavavajillas.
Siempre estamos abiertos a colaborar con marcas que compartan nuestros valores y nuestro amor por las mascotas.
Nos encantaría conocer tu propuesta; puedes enviarnos un correo electrónico a info@telkypet.com. También puedes seguirnos en Instagram @telkypet para estar al día y empezar a hablar.
Comedero Inteligente Dori
Sí. El comedero es apto tanto para gatos como para perros pequeños y medianos.
Funciona mejor con croquetas secas de entre 2 mm y 18 mm de tamaño.
Las croquetas de mayor tamaño pueden obstruirse.
Puedes programar hasta 10 comidas al día, con entre 1 y 50 porciones por comida. Cada porción pesa aproximadamente entre 9 y 10 g (dependiendo del tamaño de las croquetas).
Esto te brinda total flexibilidad para adaptar la alimentación a las necesidades de tu mascota.
No. El comedero está diseñado con un sistema de almacenamiento sellado para ayudar a mantener los alimentos frescos, secos y protegidos del aire y la humedad.
El alimentador está diseñado para minimizar las obstrucciones. Si se produce un atasco, se soluciona fácilmente vaciando el recipiente y desbloqueando el mecanismo de dispensación.
Los componentes están diseñados para un acceso rápido, de modo que puede eliminar cualquier obstrucción en tan solo unos pasos.
Muy fácil. Los componentes principales, como el recipiente para alimentos, el bol y el rotor/ventilador interno que dispensa la comida, son desmontables y fáciles de limpiar.
Todas las piezas clave están diseñadas para un desmontaje rápido y son aptas para lavavajillas, lo que facilita mantener una higiene adecuada con mínimo esfuerzo.
Sí, pero con limitaciones.
Si ya se han programado los horarios de alimentación, el comedero puede seguir funcionando, pero el control remoto y las actualizaciones en tiempo real requieren conexión Wi-Fi.
Sí. Siempre que el comedero esté conectado al Wi-Fi, puedes alimentar a tu mascota de forma remota en cualquier momento a través de la aplicación.
Sí, puedes controlar el tamaño de las porciones. El comedero inteligente Dori para mascotas ayuda al control de peso al garantizar porciones y horarios consistentes.
El comedero inteligente para mascotas Dori es compatible con baterías externas de respaldo.
Si hay un corte de energía y las baterías de respaldo están instaladas, el comedero seguirá funcionando normalmente y cumplirá con las comidas programadas en la aplicación hasta que se restablezca la energía o las baterías se agoten.
El comedero inteligente Dori puede contener hasta 7 litros de alimento seco en el depósito.
Bebedero Inteligente Neptuno
Sí. La fuente es apta para gatos y perros.
La bandeja o para el agua ayuda a reducir las salpicaduras y, al mismo tiempo, ofrece la profundidad suficiente para que beban cómodamente. Además, el diseño de agua en movimiento imita el flujo de la corrientes naturales como arroyos o manantiales, algo que muchas mascotas prefieren de forma instintiva.
La fuente o bebedero inteligente Neptuno tiene una capacidad aproximada de 3,5 litros de agua.
En el interior del depósito encontrarás las marcas de nivel mínimo y máximo de agua para garantizar un funcionamiento correcto. Recomendamos comprobar el nivel de agua con regularidad para asegurar un rendimiento óptimo de la fuente y el buen funcionamiento de la bomba.
Recomendamos sustituir los filtros cada 2 a 4 semanas.
La frecuencia exacta depende de varios factores, como el número de mascotas que utilizan el bebedero, la calidad del agua de tu zona, la cantidad de pelo o suciedad que generan tus mascotas y la rapidez con la que se ensucia el agua.
El bebedero inteligente Neptuno seguirá funcionando aunque el filtro esté desgastado, pero sustituirlo con regularidad ayuda a mantener el agua más limpia, fresca y correctamente filtrada.
Sí. La Neptuno incluye un filtro, por lo que está listo para usar tras la instalación y la preparación adecuada del filtro.
Es posible que otros filtros encajen físicamente en la fuente Neptuno. Sin embargo, recomendamos utilizar filtros específicamente probados con el sistema Neptuno para garantizar una filtración, un ajuste y un caudal de agua correctos.
Neptuno está diseñado para funcionar dentro del rango de nivel de agua recomendado que se indica en el interior del depósito.
Para proteger la bomba y mantener un rendimiento correcto, recomendamos comprobar el nivel de agua con regularidad y asegurarse de que el depósito no baje por debajo de la marca de nivel mínimo.
Neptuno no funciona de manera continua por defecto. Opera en dos modos:
Modo con sensor de movimiento: el agua se dispensa cuando se detecta a tu mascota.
Modo temporizado: el agua se dispensa automáticamente cada hora durante 30 segundos.
Esto ayuda a ahorrar energía mientras sigue proporcionando acceso regular a agua fresca en movimiento.
La mayoría de las mascotas prefieren el agua en movimiento.
El diseño de agua corriente puede ayudar a que beban con más frecuencia, ya que imita el movimiento de fuentes naturales como arroyos o grifos.
Cada mascota es diferente, y puede variar según sus hábitos y preferencias.
Los cambios en el sonido pueden ocurrir a veces cuando el nivel del agua es bajo o cuando el bebedero necesita limpieza.
El mantenimiento regular, la limpieza adecuada y el mantenimiento de los niveles adecuados de agua ayudan a que la bomba funcione sin problemas y en silencio.
Sí. La capacidad de 3,5 L de agua hace que sea adecuado para hogares con varias mascotas o razas más grandes que consumen más agua a lo largo del día.
Sí. Neptuno no funciona con ninguna aplicación o Wi-Fi. Funciona a través de la conexión a la corriente o con batería interna recargable y se activa con el sensor de movimiento.
Filtros
Con el tiempo, el filtro se vuelve menos eficaz para retener el pelo, los residuos y las impurezas. Esto puede reducir la frescura del agua, afectar el rendimiento de la filtración y provocar la acumulación de suciedad en el interior de la fuente y la bomba.
Para ayudar a mantener el agua más limpia y un rendimiento óptimo de la fuente, recomendamos reemplazar el filtro con regularidad.
Por lo general, recomendamos reemplazar el filtro cada 2-4 semanas.
La frecuencia exacta depende de factores como la cantidad de mascotas que usan la fuente, la calidad del agua, la acumulación de pelo y el uso diario.
Reemplazar el filtro es rápido y sencillo:
- Apague la fuente y retire la bandeja de agua de acero inoxidable.
- Retire el filtro usado del soporte del filtro.
- Enjuague el filtro nuevo con agua limpia durante 1 o 2 minutos antes de usarlo.
- Coloque el filtro nuevo dentro del soporte del filtro, debajo de la bandeja de agua.
- Vuelva a montar la fuente y rellene con agua si es necesario.
Un filtro que funciona correctamente ayuda a mantener el agua limpia y un flujo de agua suave.
Si nota una reducción del flujo, acumulación visible, olores inusuales o una fuerte decoloración, puede ser el momento de reemplazar el filtro.
El filtro principal está diseñado para ser reemplazado en lugar de reutilizarse a largo plazo.
El enjuague puede ayudar a eliminar temporalmente los residuos superficiales, pero se recomienda el reemplazo regular para un rendimiento de filtración adecuado.
Sí. Los filtros de repuesto están disponibles por separado a través de la sección de accesorios de nuestra web.
Otros filtros pueden encajar físicamente, pero recomendamos usar filtros probados específicamente con la Fuente de Agua Neptuno para asegurar un ajuste, filtración y flujo de agua adecuados.
La reducción del caudal de agua suele ser causada por un filtro sucio, un nivel bajo de agua o la acumulación de suciedad en la bomba. La limpieza de la bomba y la sustitución del filtro suelen restablecer el rendimiento normal.
Sí. El filtro de esponja ayuda a reducir la entrada de residuos en la bomba y debe limpiarse regularmente para ayudar a mantener una circulación de agua fluida.
Packs
Sí. Nuestros packs están pensados para ofrecer una mejor relación calidad-precio que comprar cada producto por separado, además de ayudarte a montar un equipamiento más completo para la rutina diaria de tu mascota.
Sí. Todos los productos incluidos en el pack funcionan de forma independiente y no necesitan de los demás para funcionar.
Esto depende del paquete seleccionado. Consulte la descripción del producto para ver exactamente qué se incluye con cada paquete.
Los paquetes se suelen tratar como una única compra.
No obstante, si tiene algún problema con alguno de los productos incluidos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible para ayudarle.
Esto depende más de tus objetivos y de tu rutina diaria que de tu mascota en sí.
Si buscas ayudar a tu mascota a establecer una rutina de alimentación constante, a comer con más calma, a controlar las porciones y a controlar la alimentación (todo esto de forma remota), el comedero inteligente para mascotas Dori puede ser la mejor opción para ti.
Si tu objetivo es animar a tu mascota a beber más agua mientras le proporcionas agua corriente más limpia y filtrada, entonces la fuente de agua Neptuno puede ser la mejor opción. Muchas mascotas disfrutan naturalmente del agua en movimiento, similar a los grifos o arroyos.
Nuestros paquetes combinan ambos productos porque se complementan entre sí y ayudan a crear una rutina diaria de alimentación e hidratación más completa para tu mascota.
Sí. Los paquetes pueden ser especialmente útiles para hogares con varias mascotas, ya que ayudan a simplificar las rutinas de alimentación e hidratación en una sola configuración.
Sí. Los filtros de repuesto y los accesorios se pueden comprar por separado en nuestro sitio web.
Esto puede depender de la promoción activa o la campaña de descuento vigente en el momento de la compra.
Ayuda
Todos los productos incluyen un manual de instrucciones físico dentro de la caja. Las versiones digitales en PDF también están disponibles bajo petición a través de nuestro equipo de soporte.
Primero, asegúrate de que tu teléfono esté conectado a una red Wi-Fi estable de 2.4 GHz, que el Bluetooth esté activado si es necesario y que el producto esté correctamente encendido.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te guiaremos en el proceso de configuración.
Los plazos de entrega estimados suelen oscilar entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de su ubicación y del método de envío seleccionado. Los plazos de entrega pueden verse afectados ocasionalmente por días festivos, periodos de gran demanda, condiciones meteorológicas o retrasos del transportista.
Si experimenta algún retraso inesperado con su pedido, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle e investigar el caso con la empresa transportista.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Si no has recibido ninguna confirmación de envío en 48 horas, contáctanos. Verificaremos si hubo un problema con la dirección de correo electrónico proporcionada o si hubo un problema técnico durante el procesamiento.
Por favor, contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos del problema para que podamos ayudarle rápidamente.
Si es posible, también agradeceríamos fotos del embalaje exterior y una breve descripción de si el daño afectó al paquete en sí o solo al producto en su interior. Esto nos ayuda a investigar mejor el problema con nuestros socios de logística y cumplimiento.
Una vez que recibamos la información, nuestro equipo revisará el caso y trabajará con usted para encontrar la mejor solución lo antes posible.
Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible que todavía podamos modificarlo o cancelarlo. Por favor, contáctenos lo antes posible.
Verifique lo siguiente:
Que el tamaño de la croqueta sea compatible.
Que el depósito de alimentos esté correctamente montado.
Que no haya ninguna obstrucción que impida el flujo de alimentos.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico y le ayudaremos a solucionarlo.
Esto suele deberse a:
Un filtro sucio.
Nivel bajo de agua.
Acumulación en la bomba.
Residuos dentro de la bomba.
La limpieza regular y la sustitución del filtro suelen restablecer el flujo normal del agua.
Esto puede ocurrir cuando el nivel del agua es bajo o la bomba necesita limpieza. Recomendamos comprobar el nivel del agua y limpiar la bomba con regularidad.
Sí. Si experimenta problemas con su producto, póngase en contacto con nosotros y revisaremos la situación de acuerdo con nuestras políticas de garantía y soporte.
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de contacto, por correo electrónico o a través de nuestras redes sociales; nuestro Instagram es @telkypet. Nuestro objetivo es responder lo más rápido posible.
Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.
Los plazos de entrega pueden variar en función de su ubicación y del método de envío seleccionado. Los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra y en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Envío rápido: aproximadamente de 1 a 2 días laborables
Envío estándar: aproximadamente de 3 a 4 días laborables
Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar ocasionalmente durante los períodos de mayor actividad o debido a retrasos del transportista.
Por favor, revise primero las instrucciones de configuración, la conexión eléctrica y los niveles de agua/comida. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@telkypet.com y le ayudaremos a encontrar la mejor solución.
Los manuales de producto e instrucciones de configuración se incluyen con el producto. También recibirá una versión digital en PDF del manual después de realizar su pedido.
Si necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@telkypet.com.
Puedes contactarnos a través de la página de Contacto o por correo electrónico a info@telkypet.com.
Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
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