Verzendbeleid
Verzendbeleid
Verzendbestemmingen
Wij verzenden momenteel naar landen binnen de Europese Unie. Wij verzenden niet naar postbussen of militaire adressen.
Houd er rekening mee dat wij niet verzenden naar speciale EU-gebieden die buiten het btw- en douanegebied van de Europese Unie vallen (zoals de Canarische Eilanden, de Franse overzeese gebieden en de Ålandeilanden).
Verwerkingstijd van Bestellingen
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Bestellingen die vóór 16:00 CET worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na 16:00 CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackinginformatie.
Verzendopties en Levertijden
Wij bieden de volgende verzendopties aan:
- Snelle Verzending: 1–2 werkdagen na verzending
- Standaard Verzending: 3–4 werkdagen na verzending
De geschatte levertijd per land wordt weergegeven tijdens het afrekenen. Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren tijdens drukke periodes of door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
In ieder geval leveren wij uw bestelling, tenzij anders met u is overeengekomen, binnen 30 dagen na de orderbevestiging. Als wij hier niet aan kunnen voldoen, informeren wij u hierover en kunt u een nieuwe leverdatum afspreken of uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van uw locatie, de grootte van de bestelling en de gekozen verzendoptie. Alle toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw aankoop voltooit.
Tracking
Alle bestellingen zijn voorzien van tracking. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink om uw levering te volgen.
Risico Tijdens het Transport
Uw bestelling blijft onze verantwoordelijkheid totdat deze aan u is geleverd. Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op u over wanneer u (of een door u aangewezen persoon, anders dan de vervoerder) de goederen fysiek in ontvangst neemt.
Vertraagde, Verloren of Vermiste Pakketten
Als uw pakket vertraagd lijkt, verloren is of als het als afgeleverd is gemarkeerd terwijl u het niet heeft ontvangen:
- Controleer bij huisgenoten en buren en kijk of de vervoerder een bericht heeft achtergelaten over een veilige afleverlocatie of een afhaalpunt;
- Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@telkypet.com en vermeld uw bestelnummer.
Wij starten namens u een onderzoek bij de vervoerder. Als levering aan u niet kan worden bevestigd, sturen wij een vervangend product of verstrekken wij een volledige terugbetaling – een scan van de vervoerder met de status "afgeleverd" betekent niet dat de verantwoordelijkheid automatisch op u overgaat.
Beschadigde Pakketten
Controleer uw bestelling direct bij levering. Als uw pakket of product beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via info@telkypet.com, bij voorkeur binnen 48 uur en stuur foto's van de verpakking en het product mee. Dit helpt ons om de claim bij de vervoerder snel af te handelen.
Later melden heeft geen invloed op uw wettelijke rechten: beschadigde of defecte producten vallen altijd onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, zoals beschreven in ons [Retour- en Terugbetalingsbeleid].
Onjuist Adres
Zorg ervoor dat uw verzendadres volledig en correct is tijdens het afrekenen. Als een levering mislukt of een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door u is verstrekt, sturen wij het graag opnieuw op, maar er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn. Neem contact met ons op via info@telkypet.com als u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het adres opmerkt. Als de bestelling nog niet is verzonden, corrigeren wij het adres kosteloos.
Belastingen en Douanerechten
Alle weergegeven prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw voor klanten binnen de EU. Er zijn geen extra douanerechten of invoerbelastingen van toepassing op bestellingen die worden verzonden binnen het btw- en douanegebied van de Europese Unie.
Contact
Voor vragen over verzending kunt u contact met ons opnemen via info@telkypet.com.
Dit Verzendbeleid beperkt uw wettelijke rechten als consument binnen de EU niet, waaronder uw herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Raadpleeg ons [Retour- en Terugbetalingsbeleid] voor meer informatie.