Privacybeleid

Privacybeleid

Dit Privacybeleid legt uit hoe TelkyPet OÜ ("Telky Pet", "wij", "ons") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer u onze website bezoekt, een aankoop doet of op een andere manier met ons communiceert (de "Diensten"). Onze webshop wordt aangedreven door Shopify.

Voor de doeleinden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is de verwerkingsverantwoordelijke:

TelkyPet OÜ Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland E-mail: info@telkypet.com

1. Welke persoonsgegevens wij verzamelen

Afhankelijk van hoe u met ons communiceert, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

  • Contactgegevens: naam, verzend- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer;
  • Bestel- en transactiegegevens: producten die u bekijkt, aan uw winkelwagen toevoegt, koopt, retourneert of annuleert; bestelgeschiedenis; leveringsgegevens;
  • Betalingsgegevens: betaalmethode en betalingsbevestiging. Volledige kaartnummers worden rechtstreeks verwerkt door onze betalingsdienstverleners en worden nooit door ons opgeslagen;
  • Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord en voorkeuren (indien u een account aanmaakt);
  • Communicatie: de inhoud van e-mails of berichten die u ons stuurt, inclusief vragen aan de klantenservice;
  • Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browser- en apparaattype, en hoe u onze website gebruikt en navigeert, verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën (zie Sectie 6);
  • Marketinggegevens: uw voorkeuren voor e-mailmarketing, abonnementsstatus en interacties met onze e-mails (openingen en klikken).

Wij verzamelen deze gegevens rechtstreeks van u, automatisch via uw gebruik van de website en via onze dienstverleners die namens ons handelen.

2. Waarom wij uw gegevens verwerken en op welke rechtsgrond

Volgens de AVG moeten wij voor elk doel waarvoor wij uw persoonsgegevens verwerken een rechtsgrond hebben:

Doel Rechtsgrond
Het verwerken en leveren van uw bestellingen, betalingen, retouren en terugbetalingen; het beheren van uw account; klantenservice Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG)
Het verzenden van orderbevestigingen, verzendupdates en andere serviceberichten Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG)
E-mailmarketing, nieuwsbrieven, productaanbevelingen en herinneringen aan verlaten winkelwagens Toestemming (Art. 6(1)(a) AVG) — u kunt deze op elk moment intrekken
Niet-essentiële cookies, analyses en advertentiepixels Toestemming (Art. 6(1)(a) AVG), via onze cookiebanner
Fraudepreventie, websitebeveiliging en bescherming van onze Diensten Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG)
Basis-, geaggregeerde statistieken om onze producten en website te verbeteren Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG)
Het bewaren van boekhoudkundige en fiscale gegevens; het beantwoorden van geldige wettelijke verzoeken Wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c) AVG)

Wanneer wij ons baseren op een gerechtvaardigd belang, hebben wij beoordeeld dat ons belang niet zwaarder weegt dan uw rechten en vrijheden. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen een dergelijke verwerking (zie Sectie 8).

3. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden:

  • Bestel-, factuur- en transactiegegevens: 7 jaar vanaf het einde van het betreffende boekjaar, zoals vereist door de Estse boekhoudwetgeving;
  • Accountgegevens: zolang uw account actief is, en verwijderd op uw verzoek;
  • Marketinggegevens: totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt, of na 3 jaar inactiviteit;
  • Communicatie met de klantenservice: tot 3 jaar nadat de kwestie is afgehandeld;
  • Cookie- en analysegegevens: overeenkomstig de bewaartermijnen die zijn vermeld in onze cookiebanner.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

4. Met wie wij uw gegevens delen

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is en met passende waarborgen, met de volgende categorieën ontvangers:

  • Shopify (Shopify International Ltd.): ons e-commerceplatform, hosting en checkout. Voor bepaalde uitgebreide functies treedt Shopify op als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens; zie het Privacybeleid voor consumenten van Shopify voor meer informatie en om uw rechten met betrekking tot de eigen verwerking van Shopify uit te oefenen;
  • Klaviyo: ons e-mailmarketingplatform, dat uw e-mailadres, bestelgeschiedenis en websiteactiviteit verwerkt om onze e-mails te verzenden en te personaliseren (alleen wanneer u toestemming hebt gegeven voor marketing en/of tracking);
  • Betalingsdienstverleners: zoals Shopify Payments, PayPal, [Mollie / andere PSP], die uw betalingen zelfstandig verwerken zoals vereist door financiële regelgeving;
  • Fulfilment- en verzendpartners: waaronder ons logistieke magazijn in België en vervoerders, die uw naam, adres, telefoonnummer en bestelgegevens ontvangen om uw bestelling te bezorgen;
  • Analyse- en advertentiepartners: [bijv. Google Analytics, Meta], uitsluitend met uw toestemming via de cookiebanner;
  • Professionele adviseurs en autoriteiten: accountants, advocaten of overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is;
  • Een koper of rechtsopvolger in geval van een fusie, overname of een vergelijkbare zakelijke transactie.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

5. Internationale doorgifte

Sommige van onze dienstverleners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (bijvoorbeeld in de Verenigde Staten). Wanneer dit gebeurt, baseren wij ons op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (waaronder het EU–VS Data Privacy Framework wanneer de ontvanger is gecertificeerd) of op de door de Europese Commissie goedgekeurde Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses), aangevuld met aanvullende waarborgen waar nodig.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de website te laten functioneren, uw winkelwagen te onthouden, het websiteverkeer te analyseren en (met uw toestemming) marketing te personaliseren.

  • Strikt noodzakelijke cookies (checkout, winkelwagen, beveiliging) zijn altijd actief;
  • Analyse- en marketingcookies worden pas geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven via onze cookiebanner. U kunt uw keuzes op elk moment wijzigen of uw toestemming intrekken via de link naar de cookie-instellingen in de voettekst van de website.

Details over de afzonderlijke cookies die wij gebruiken en hun bewaartermijnen zijn beschikbaar in de instellingen van de cookiebanner.

7. Marketingcommunicatie

Wij sturen alleen marketing-e-mails als u zich hiervoor heeft aangemeld of toestemming heeft gegeven. Elke marketing-e-mail bevat een afmeldlink, waarmee u zich op elk moment, kosteloos en met onmiddellijke ingang kunt afmelden. Afmelden voor marketing heeft geen invloed op service-e-mails over uw bestellingen of account.

Uw recht om bezwaar te maken tegen direct marketing is absoluut – als u bezwaar maakt, stoppen wij onmiddellijk met het verzenden van marketing.

8. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u kosteloos de volgende rechten:

  • Inzage: een kopie verkrijgen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren;
  • Rectificatie: onjuiste persoonsgegevens laten corrigeren;
  • Wissing: uw gegevens laten verwijderen ("recht om vergeten te worden"), met inachtneming van wettelijke bewaarplichten;
  • Beperking: de verwerking in bepaalde omstandigheden beperken;
  • Overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat en deze laten doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke;
  • Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en op elk moment bezwaar maken tegen direct marketing;
  • Toestemming intrekken: wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u ons een e-mail sturen via info@telkypet.com. Wij reageren binnen één maand, zoals vereist door de AVG. Voordat wij uw verzoek uitvoeren, kunnen wij uw identiteit verifiëren. U kunt ook iemand machtigen om namens u op te treden, mits een geldige machtiging wordt overgelegd.

Wij zullen u nooit benadelen omdat u uw rechten uitoefent.

9. Klachten

Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens onrechtmatig hebben verwerkt, neem dan eerst contact met ons op via info@telkypet.com. Wij nemen iedere klacht serieus.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. Onze leidende toezichthoudende autoriteit is:

Estonian Data Protection Inspectorate (Andmekaitse Inspektsioon)
Tatari 39, 10134 Tallinn, Estland www.aki.ee

U kunt ook een klacht indienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in het EU-land waar u woont. Een lijst van de toezichthoudende autoriteiten binnen de EER is beschikbaar hier.

10. Kinderen

Onze Diensten zijn niet gericht op kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Als u een ouder of wettelijke vertegenwoordiger bent en denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via info@telkypet.com. Wij zullen deze gegevens verwijderen.

11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (TLS) en toegangscontroles via onze platformproviders. Geen enkel systeem is volledig veilig. Wij raden u daarom aan geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen te verstrekken.

12. Links naar derden

Onze website kan links bevatten naar websites of sociale-mediaplatforms van derden. Hun privacypraktijken worden beheerst door hun eigen privacybeleid, dat wij u aanraden te raadplegen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of privacypraktijken van websites van derden.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of wettelijke vereisten weer te geven. Wij publiceren de bijgewerkte versie op deze pagina met een aangepaste datum van "Laatst bijgewerkt" en zullen u, indien de wijzigingen ingrijpend zijn, hiervan op de hoogte stellen zoals wettelijk vereist.

14. Contact

Heeft u vragen over dit Privacybeleid of over uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op:

TelkyPet OÜ Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland
E-mail: info@telkypet.com