Return & Refund Policy

Bij TelkyPet streven wij ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren en klanttevredenheid te garanderen. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u een retour of terugbetaling aanvragen onder de onderstaande voorwaarden.

1. Voorwaarden voor retourneren

  • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor artikelen die rechtstreeks via onze website zijn gekocht: https://telkypet.com/
  • U moet binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen
  • Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking
  • Bewijs van aankoop is vereist

2. Niet-retourneerbare artikelen

  • Gebruikte of beschadigde artikelen (tenzij defect bij ontvangst)
  • Artikelen zonder originele verpakking
  • Cadeaubonnen of promotionele artikelen
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (indien van toepassing)

3. Terugbetalingsproces

  • Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over goedkeuring of afwijzing
  • Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–7 werkdagen verwerkt
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald

4. Retourverzending

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending
  • Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of niet-geleverde retourzendingen

5. Beschadigde of verkeerde bestellingen

Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

  • Stuur een e-mail naar info@telkypet.com
  • Voeg foto’s of video’s toe als bewijs
  • Wij bieden een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten

6. Annulering van bestellingen

  • Bestellingen kunnen alleen binnen 12 uur na plaatsing worden geannuleerd
  • Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk

7. Omruilingen

  • Wij bieden geen directe omruilingen aan
  • U kunt uw artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen

8. Onjuist adres

TelkyPet is niet verantwoordelijk voor bestellingen die zijn verzonden naar een onjuist adres dat door de klant is opgegeven. In dergelijke gevallen worden geen terugbetalingen of vervangingen verstrekt.

9. Contactinformatie

Als u vragen heeft over retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

E-mail: info@telkypet.com

Website: https://telkypet.com/